Đăng nhập
Đăng ký
Trong thời đại mua sắm nhanh và tiện lợi, kỹ năng chốt đơn qua điện thoại là vũ khí quan trọng giúp các đại lý bán hàng gia tăng doanh số. Chỉ cần vài phút trao đổi, bạn hoàn toàn có thể biến một cuộc gọi thành một đơn hàng thành công. Dưới đây là những mẹo đơn giản nhưng hiệu quả để chốt đơn nhanh hơn.
1. Chuẩn Bị Kỹ Trước Khi Gọi
Nắm rõ thông tin sản phẩm: Tính năng, giá, ưu điểm nổi bật.
2. Mở Đầu Gây Thiện Cảm
Chào hỏi thân thiện, giới thiệu bản thân và cửa hàng ngắn gọn.
Nhắc lại lý do liên hệ: “Em gọi để tư vấn cho anh/chị về…”
Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, thái độ tích cực.
3. Khai Thác Nhu Cầu Nhanh
Đặt câu hỏi mở: “Anh/chị đang quan tâm đến loại gas nào ạ?”
Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại thay vì chỉ liệt kê tính năng.
4. Tạo Sự Hấp Dẫn Ngay Trong Cuộc Gọi
Nêu điểm khác biệt so với đối thủ.
Đưa ra ưu đãi giới hạn thời gian: “Nếu đặt hôm nay, anh/chị sẽ được…”
Chia sẻ phản hồi tích cực từ khách hàng đã mua.
5. Chốt Đơn Dứt Khoát
Khi khách đã có dấu hiệu đồng ý, chốt ngay:
“Vậy em sẽ xác nhận đơn hàng và giao trong … cho anh/chị nhé.”
Hạn chế để khách suy nghĩ quá lâu, tránh bỏ lỡ cơ hội.
6. Xử Lý Từ Chối Khéo Léo
Không phản bác gay gắt, mà hỏi lý do: “Anh/chị lo ngại điều gì để em giải đáp?”
Đưa thêm bằng chứng thuyết phục: bảo hành, đổi trả...
7. Kết Thúc Chuyên Nghiệp
Cảm ơn khách hàng đã lắng nghe.
Xác nhận thông tin đặt hàng, thời gian giao.
Gửi tin nhắn xác nhận để khách yên tâm.
Lời khuyên: Chìa khóa chốt đơn nhanh không chỉ là kỹ năng nói, mà còn là khả năng lắng nghe, thấu hiểu và tạo niềm tin. Một cuộc gọi thành công là khi khách hàng cảm thấy họ được phục vụ chứ không phải bị bán hàng.
CÔNG TY TNHH LONG THUẬN - LUXEN GAS
LUXEN - Năng Lượng Thật Của Cuộc Sống
- Hotline: 0911 66 1080
- Trụ sở chính: Số 27/11, đường ĐT-743, KP.Đông Chiêu, P.Dĩ An, TPHCM
- Email: cskh.luxengas@gmail.com
